¿Como Enfrentamos y Manejamos los Cambios en nuestra organización?
Es momento de comenzar a realizar cambios con el propósito de salvar, sostener o mejorar un negocio. Ya no hay tiempo para esperar; sin embargo, es común no estar claros de como desarrollar un plan para manejar los cambios. Debemos entender que el manejo del cambio no solo aplica a un plan para ejecutar la implementación de los cambios físicos a los procesos si no que en adición debemos diseñar un plan para que los recursos humanos de la organización puedan comprender, implementar y adaptarse a los nuevos cambios.
Cuando logramos este objetivo comenzamos a obtener mejores resultados no solo a nivel financiero sino a nivel de felicidad laboral, pues la compresión y adaptación a los nuevos cambios podría resultar en la mayoría de los casos en un aumento en motivación laboral y desarrollo individual del recurso humano.
Desmotivación, rebeldía y depresión podrían ser solo algunas de las consecuencias cuando solo trabajamos un plan de manejo físico del cambio en los procesos organizacionales sin tomar en consideración el impacto directo que estos cambios pueden ocasionar en el recurso humano.
Existen varios tipos de modelos ya establecidos para manejar los cambios dentro de un negocio u organización desarrollados con el propósito de asistir a las mismas a sobrevivir y evolucionar.
Hoy presentamos uno muy sencillo de comprender: “Lewin’s Change Management Model”
Este modelo se basa en tres pasos o tareas claves: Descongelar, Cambiar y Congelar Nuevamente
1. DESCONGELAR: El propósito principal es lograr que todos los recursos humanos dentro de la organización entiendan que el cambio es necesario. Para esto hay que descongelar el proceso actual o “status quo”. Esto es equivalente a demonstrar con data real los resultados organizacionales (reducción en ventas, disminución de ingresos, quejas del cliente, accidentes organizacionales, etc.) Detallar los procesos actuales utilizando las herramientas adecuadas como los flujogramas con el propósito de identificar aquellas áreas de oportunidades y corregirlas para solucionar el o los posibles problemas. Este paso ayuda significativamente a que el recurso humano comprenda la necesidad del cambio; sin embargo, no garantiza que esté totalmente convencido de la efectividad del mismo. Por tal razón, es importante establecer un sistema robusto para presentar y contestar preguntas de los empleados antes de comenzar a ejecutar los cambios.
Una vez se hayan aclarado las preguntas y situaciones operacionales pertinentes entonces estamos listos para comenzar a ejecutar los cambios.
Cuando evaluamos este paso utilizando las herramientas de Lean Six Sigma podríamos clasificar este paso como las fases de DEFINIR y MEDIR del modelo DMAIC.
2. CAMBIAR: Llego el momento de ejecutar según el plan establecido para manejar los cambios físicos del o los procesos. Esta es la etapa donde comenzamos a realizar cambios basados en las propuestas y nuevas iniciativas establecidas durante la fase de DESCONGELAR. Todo cambio debe ser monitoreado para garantizar no afecta o impacta de manera negativa ningún otro proceso dentro de la organización. Cuando lo evaluamos desde el punto de vista de LEAN SIX SIGMA clasificamos este paso como las fases de MEDIR Y ANALIZAR de DMAIC.
3. CONGELAR NUEVAMENTE: Significa sellar o implementar los nuevos cambios de manera tal que se conviertan en la nueva manera de operar estableciendo sistemas para evitar confusiones o variabilidad. Es el momento de divulgar los nuevos cambios establecidos a través de toda la organización y comenzar a observar los resultados esperados. Cuando evaluamos este paso con respecto a Lean Six Sigma podríamos establecer su equivalencia a las fases de Implementar y Controlar de DMAIC.
¡No esperes mas comienza hoy mismo a prepararte para el cambio!
