¿Qué significa el famoso término “Business Transformation” y porqué está tan de moda?
“Business Transformation” o Transformación de Negocios es el término utilizado por una nueva generación de empresarios, ejecutivos, visionarios, administradores que no permiten que la costumbre se apodere de sus empresas o negocios. La necesidad constante de evolucionar para permanecer competitivos ante una era tecnológica donde la innovación es la orden día es una de las principales razones para establecer una cultura empresarial de transformación continua.
Aquellos que se comprometen con establecer una cultura de transformación de negocios no se intimidan ante lo establecido o lo tradicional, trabajan bajo un pensamiento constante de innovación y crecimiento operacional. Su visión es mantenerse a la vanguardia de su industria.
Cuando transformamos cambiamos drásticamente al menos una de las características principales de la estructura o base original de nuestra empresa u organización, con el propósito de mejorar y añadir valor a la misma. Cambiamos la manera en que estamos acostumbrados a hacer negocios y manejar la operación.
Se establecen estrategias operacionales flexibles que evolucionan, con el propósito de poder realizar cambios rápidamente, se implementan los mejores procesos y sistemas libres de desperdicios operacionales, se mantiene como prioridad la innovación tecnológica de la operación y se establecen métricas para medir las nuevas metas u objetivos. El propósito principal de estas estrategias es satisfacer al cliente y a sus accionistas.
La implementación de una cultura empresarial de transformación de negocios busca identificar constantemente aquello que necesita cambiar para mejorar, busca motivar y desarrollar al recurso humano de la organización, establece sistemas de monitoreo y control operacional para identificar posibles oportunidades de desperdicios que resultan en reducción de costos, baja en productividad, calidad, eficiencia y efectividad. La implementación de una cultura de transformación de negocio ayuda a la empresa o negocio tradicional a evolucionar y mantenerse competitivo.
Los asesores y consultores en Ingeniería de Negocios y Excelencia Operacional asisten a las empresas, pequeños, medianos o grandes negocios a diseñar, desarrollar, implementar y monitorear una Cultura Empresarial de Transformación de Negocios
Tecnología:
Cómo evitar a los “hackers” cuando compramos y viajamos.
Recientemente se publicó un artículo muy interesante, escrito por Carolyn Crandall, Chief Deception Officer de Attivo Networks, donde ofrece las siguientes recomendaciones para mantenernos seguros de atacantes cibernéticos mientras compramos a través de nuestros celulares u otros equipos electrónicos y los utilizamos cuando viajamos. Abajo un resumen de sus recomendaciones para que todos estén bien informados.
1. Actualiza las Apps (aplicaciones)
Con cierta regularidad verifica si las aplicaciones instaladas y que utilizas con frecuencia están actualizadas y tienen un software de antivirus instalado. No divulgues los “passwords” de los mismos ni dejes tus equipos electrónicos desatendidos.
2. Evita las estaciones de carga públicas con USB
Cada vez más los aeropuertos y otros lugares públicos tienen a su disponibilidad este tipo de estaciones para su conveniencia; sin embargo, parece ser que son los lugares perfectos para que los “hackers” hagan fiesta con su data, realizando transferencias de data si usted no carga su electrónico utilizando ciertas medidas de seguridad. La manera mas segura de cargar su electrónico es conectándolo directamente a un “outlet” de electricidad en una pared o en una batería portátil de su propiedad. También puede utilizar un “USB Data Blocker” el cual es utilizado para prevenir la transferencia de data o evitar que un programa maligno (malware) sea instalado en su equipo. Se recomienda que no utilice USB que le hayan regalado como promoción, los mismos pueden ser cargados con programas malignos para infectar sus equipos.
3. Tenga cuidado con el WIFI Gratis
Muchos de los lugares que ofrecen este tipo de beneficio no tienen un sistema seguro lo que le permite a los “hackers” fácilmente observar lo que usted hace y obtener su información personal. Si usted tiene una conexión o cliente VPN siempre utilícelo cuando se conecte a una red pública o “hotspot”. Si usted tiene que realizar una transacción con tarjeta de crédito, conéctese a su VPN, utilice la conexión de su celular o simplemente espere hasta que pueda realizar una conexión segura.
4. Apague las siguientes funciones
Nunca deje las siguientes funciones prendidas si no las está utilizando: “wireless”, “bluetooth” o “airdrop”. Todas estas son protocolos de comunicación las cuales son utilizadas para enviar información o data, por tal motivo pueden ser fácilmente atacadas por los “hackers”.
Tenga en cuenta que algunas tiendas tienen instalados “bluetooth” para obtener información como su localización y tendencias de compras. Apagar su “bluetooth” también ahorra batería.
5. Compre una “wallet” a prueba de piratería
Aunque no es una práctica muy común, algunos atacantes informáticos de carteras pueden acceder a la información de su tarjeta de crédito y pasaporte a través de unos scanner remotos que leen los RFID chips. Si desea proteger aún más su información puede considerar obtener carteras conocidas como “RFID-blocking wallets”.
No deje de verificar sus equipos electrónicos y seguir estas medidas de seguridad cuando compre o cuando viaje. Siempre dicen por ahí, es mejor precaver que tener que lamentar.
¿Como Enfrentamos y Manejamos los Cambios en nuestra organización?
Es momento de comenzar a realizar cambios con el propósito de salvar, sostener o mejorar un negocio. Ya no hay tiempo para esperar; sin embargo, es común no estar claros de como desarrollar un plan para manejar los cambios. Debemos entender que el manejo del cambio no solo aplica a un plan para ejecutar la implementación de los cambios físicos a los procesos si no que en adición debemos diseñar un plan para que los recursos humanos de la organización puedan comprender, implementar y adaptarse a los nuevos cambios.
Cuando logramos este objetivo comenzamos a obtener mejores resultados no solo a nivel financiero sino a nivel de felicidad laboral, pues la compresión y adaptación a los nuevos cambios podría resultar en la mayoría de los casos en un aumento en motivación laboral y desarrollo individual del recurso humano.
Desmotivación, rebeldía y depresión podrían ser solo algunas de las consecuencias cuando solo trabajamos un plan de manejo físico del cambio en los procesos organizacionales sin tomar en consideración el impacto directo que estos cambios pueden ocasionar en el recurso humano.
Existen varios tipos de modelos ya establecidos para manejar los cambios dentro de un negocio u organización desarrollados con el propósito de asistir a las mismas a sobrevivir y evolucionar.
Hoy presentamos uno muy sencillo de comprender: “Lewin’s Change Management Model”
Este modelo se basa en tres pasos o tareas claves: Descongelar, Cambiar y Congelar Nuevamente
1. DESCONGELAR: El propósito principal es lograr que todos los recursos humanos dentro de la organización entiendan que el cambio es necesario. Para esto hay que descongelar el proceso actual o “status quo”. Esto es equivalente a demonstrar con data real los resultados organizacionales (reducción en ventas, disminución de ingresos, quejas del cliente, accidentes organizacionales, etc.) Detallar los procesos actuales utilizando las herramientas adecuadas como los flujogramas con el propósito de identificar aquellas áreas de oportunidades y corregirlas para solucionar el o los posibles problemas. Este paso ayuda significativamente a que el recurso humano comprenda la necesidad del cambio; sin embargo, no garantiza que esté totalmente convencido de la efectividad del mismo. Por tal razón, es importante establecer un sistema robusto para presentar y contestar preguntas de los empleados antes de comenzar a ejecutar los cambios.
Una vez se hayan aclarado las preguntas y situaciones operacionales pertinentes entonces estamos listos para comenzar a ejecutar los cambios.
Cuando evaluamos este paso utilizando las herramientas de Lean Six Sigma podríamos clasificar este paso como las fases de DEFINIR y MEDIR del modelo DMAIC.
2. CAMBIAR: Llego el momento de ejecutar según el plan establecido para manejar los cambios físicos del o los procesos. Esta es la etapa donde comenzamos a realizar cambios basados en las propuestas y nuevas iniciativas establecidas durante la fase de DESCONGELAR. Todo cambio debe ser monitoreado para garantizar no afecta o impacta de manera negativa ningún otro proceso dentro de la organización. Cuando lo evaluamos desde el punto de vista de LEAN SIX SIGMA clasificamos este paso como las fases de MEDIR Y ANALIZAR de DMAIC.
3. CONGELAR NUEVAMENTE: Significa sellar o implementar los nuevos cambios de manera tal que se conviertan en la nueva manera de operar estableciendo sistemas para evitar confusiones o variabilidad. Es el momento de divulgar los nuevos cambios establecidos a través de toda la organización y comenzar a observar los resultados esperados. Cuando evaluamos este paso con respecto a Lean Six Sigma podríamos establecer su equivalencia a las fases de Implementar y Controlar de DMAIC.
¡No esperes mas comienza hoy mismo a prepararte para el cambio!
**El Futuro del Servicio al Cliente Integrado a la Tecnología de Servicio**
Dirigir esfuerzos para mejorar el servicio al cliente en las compañías u organizaciones podría resultar en grandes beneficios financieros para las mismas.
El proceso de reclutamiento de los profesionales que ejercen algún tipo de comunicación con los clientes debe considerar evaluar destrezas y cualidades de comunicación necesarias para asegurar la satisfacción al cliente en todo momento; sin embargo, los clientes o consumidores hoy en día buscan obtener beneficios adicionales al momento de dirigirse a un profesional de servicio al cliente.
Estos beneficios son eficiencia y productividad en el proceso de obtener la información o atención que necesitan.
Cuando se solicitan los servicios de cualquier compañía u organización esperar por largos periodos de tiempo para ser atendidos resulta en incomodidad para el cliente o futuro cliente. Al momento de ser atendidos se pretende obtener el producto o servicio a la mayor prontitud y con la mejor calidad. A esto nos referimos cuando hablamos de eficiencia y productividad.
En una era en que grandes avances tecnológicos ocurren a diario, la integración de ideas innovadoras y tecnología de servicio al proceso de servicio al cliente es la clave para mantener y atraer nuevos clientes resultando en excelentes beneficios financieros para los negocios u organizaciones.
Aquí les proporcionamos algunos ejemplos de tecnología de servicio, recuerda toda tecnología que desees incorporar deberá proveer data cuantitativa ya sea integrada o monitoreada bajo otros sistemas con el propósito de medir el nivel de cumplimiento que deseas y poder establecer su efectividad:
1. Mensajería en tiempo real
2. Videos cara a cara
3. Interfaces – chatbot de atención al cliente
4. Sistemas de servirse uno mismo (self-service)
5. Redes Sociales
6. Tabletas o smartphones con aplicaciones integrados para agilizar procesos de servicio
7. Softwares – CRM, customer relationship management (gestión al cliente)
8. Sistemas de inteligencia artificial
9. Otros
La incorporación de algunas de las tecnologías de servicio no pretende reemplazar al ser humano, pretenden maximizar la capacidad del profesional de servicio realizando tareas de servicio al cliente que la tecnología disponible no puede manejar, lo que resulta en un servicio al cliente más personalizado, productivo y eficiente.
¡No esperes más, ofrece a tus clientes el servicio de calidad que se merecen!
¿Como Lean Six Sigma puede asistir en el Sistema de Educación?
Las metodologías de mejoramiento continuo Lean y Six Sigma son utilizadas por corporaciones y empresas de todo el mundo con el objetivo de proporcionar consistencia, reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia entre otros.
Ambas metodologías se pueden aplicar fácilmente en el Sistema de Educación tanto a nivel escolar como a nivel universitario, estas pueden ser utilizadas con el propósito de identificar oportunidades de alto impacto como lo son entre otras cumplir con las limitaciones presupuestarias, reducir los tiempos de procesos administrativos y mantener prácticas consistentes para el reclutamiento de personal docente y no docente.
La capacidad de los administradores escolares para reconocer que existen variaciones e ineficiencias dentro de estos procesos es el primer paso; muchos líderes escolares simplemente buscan fondos adicionales para continuar financiando procesos inconsistentes e ineficientes en lugar de reducir gastos a través del mejoramiento continuo de los procesos operacionales.
Lean Six Sigma busca estandarizar y añadir valor a los procesos en el sistema de educación y mejorar la calidad de los servicios a través de la evaluación de los diferentes procesos operacionales.
El primer paso para llevar a cabo un programa Lean Six Sigma exitoso en el Sistema de Educación es definir adecuadamente el o los problemas que están ocurriendo. Aquí es donde el proyecto buscará identificar la raíz causa del problema y lo validará con medidas e información de los clientes.
Las metodologías de Lean Six Sigma pueden ser aplicadas en el Sistema de Educación para: solucionar problemas administrativos, incorporar innovación a los servicios, crear nuevas estrategias organizacionales, capacitar y desarrollar líderes organizacionales. Algunas de sus herramientas son diseñadas para asistir a organizar, estandarizar y crear nuevos sistemas, para mejorar la logística de transportación, para reducir gastos y para generar mayores ingresos.
Algunos ejemplos específicos lo son: monitoreo de ausentismo, cumplimiento de los requisitos del personal, reducción de los costos de energía y otros servicios públicos, evaluación de procesos para construir material de aprendizaje, monitoreo eficiente de inventario en los libros de texto de la escuela o libros en la biblioteca, implementar y estandarizar sistemas de becas, mejorar la planificación deportiva, maximizar la utilización de las facilidades, otros.
La implementación exitosa de las metodologías de Mejoramiento Continuo Lean Six Sigma en el Sistema de Educación ha beneficiado a través de los años a numerosas instituciones educativas a todos los niveles a nivel mundial.
La implementación de una cultura robusta de mejoramiento continuo es de suma importancia para garantizar la sostenibilidad y crecimiento continuo de las instituciones educativas en tiempos difíciles. Su implementación podría colocar a su institución a la vanguardia de la industria de la educación.
La traducción literal de Big Data en español lo explica todo, Big Data significa Data Grande, Muchos Datos o Información.
Big Data se le llama a una gran cantidad de datos o información recopilados por empresas o negocios a través de diferentes medios tecnológicos, Internet, experimentos, documentos escritos, entre otros. Esta data o información puede estar o no estar estructurada; sin embargo, la cantidad de data acumulada es tan grande que podría tomar años poder analizarla utilizando medios tradicionales de análisis y manejo de información.
Algunos expertos en el manejo de información y análisis de data han establecido, aunque esto podría cambiar, que cuando nos referimos específicamente a Big Data podríamos estar hablando de conjuntos de datos que podrían variar entre los 30 – 50 Terabytes (unidad de almacenamiento de información, entre 30,720 y 51, 200 Gigabytes) o varios Petabytes. Según establece bluebulbprojectscom, 50 terabytes es equivalente a 1.18160 veces la base de datos de Amazon para eso del 2005. De esta manera podemos tener una mejor referencia sobre lo que significa Big Data.
Cuando las empresas o negocios comienzan a estructurar su Big Data utilizando tecnología y sistemas de manejo y análisis de información adecuados, estas comienzan a añadir Valor a su organización. La data recopilada puede asistir a las empresas o negocios a operar más eficientemente, identificando oportunidades a través de las tendencias reportadas con la data o información recopilada. Estas oportunidades pueden dirigir a las empresas a innovar creando nuevos productos o servicios y a identificar áreas de debilidades antes de que las mismas puedan causar grandes pérdidas.
El análisis y manejo efectivo de Big Data reduce costos, genera ingresos a través de la toma de decisiones eficiente e inmediata, crea nuevos productos y servicios y sobre todo añade Valor al cliente.
Algunas industrias o empresas que se benefician continuamente del análisis efectivo de Big Data lo son:
a. Turismo
b. Manufactura
c. Salud
d. Ventas y Publicidad
No tienes que esperar a acumular una base de datos tan grande que se convierta en Big Data, comienza hoy mismo a implementar sistemas confiables de análisis y manejo de información para que comiences a identificar oportunidades de crecimiento dentro de tu empresa u organización. Si eres un empresario estableciendo un negocio nuevo establece los sistemas adecuados para recopilar y analizar información desde el diseño de este.
